淮南发生多起关于黄金饰品“以旧换新”的消费投诉

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近期，淮南市消保委陆续接到多起关于黄金饰品“以旧换新”的消费投诉，消费者称其在黄金首饰店换购黄金首饰，针对商家推荐的硬金饰品消费陷入消费误区，以致事后追悔莫及。

市消保委结合近年来黄金首饰消费投诉受理及处理情况，在此，提醒广大消费者：

要选择经营规范诚信的商家

请消费者选择到证照齐全，经营规范且诚信口碑较好的商家进行消费。鼓励消费者发挥监督作用，遇到不诚信商家，如实扩散不诚信行为的负面信息。

要明掌握基本黄金饰品常识

购买时要看标签印记、硬度、外观颜色。目前，商家柜台上的黄金首饰有足金、硬金（足金）、18K金、22K等几种类别，由于这些类别金饰颜色相近，消费者难以区分。实际上，这几种黄金饰品，黄金含量是不一样的，计价方式是不同的，要谨防商家误导消费者把足金首饰换成18K金或22K金。黄金首饰中除足金按克卖外，硬金、18K金、22K金都是按件销售的，由于颜色与足金首饰一样，消费者容易误认为足金首饰。硬金首饰是近年来出现的一种新工艺，其与传统的足金首饰（过去称24K或千足金）相比，不容易变形，相同体积下，重量要轻近一半。

要充分行使消费者的知情权

消费者选购黄金首饰，了解黄金首饰的材质、重量信息，是知情权的体现。商家有义务告知消费者商品质量的所有信息。消费者以旧换新时，务必问清含金量和重量，若商家以首饰按件销售或一口价为理由拒绝告知，请消费者谨慎购买。对于商家打出的“黄金免费换新”要保持警惕，充分考量之后在选择换购。

要索取并当场核查发票与证书

购买时索要正规发票、收据及相关证书，现场查验发票上标注的内容与黄金首饰标签上标注的信息一致。无论是按件计价还是按克计算，都要求商家在交易单，尤其是标签上注明金器的价格、重量、约定事项等信息，以便发生消费纠纷时有合法的依据、凭证。

要明确约定事项并现场核验

对于商家口头承诺的终身免费换新、纯度、重量等保证事项，都应该书面标明，避免事后无法落实。消费者在购买黄金饰品时，应当场复秤，核对清楚重量后再购买。若有商家在交易结束后，要求消费者在购货票据上签字，请谨慎对待。

来源：淮南市消保委

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