淮南发生多起关于黄金饰品“以旧换新”的消费投诉
近期,淮南市消保委陆续接到多起关于黄金饰品“以旧换新”的消费投诉,消费者称其在黄金首饰店换购黄金首饰,针对商家推荐的硬金饰品消费陷入消费误区,以致事后追悔莫及。
市消保委结合近年来黄金首饰消费投诉受理及处理情况,在此,提醒广大消费者:
要选择经营规范诚信的商家
请消费者选择到证照齐全,经营规范且诚信口碑较好的商家进行消费。鼓励消费者发挥监督作用,遇到不诚信商家,如实扩散不诚信行为的负面信息。
要明掌握基本黄金饰品常识
购买时要看标签印记、硬度、外观颜色。目前,商家柜台上的黄金首饰有足金、硬金(足金)、18K金、22K等几种类别,由于这些类别金饰颜色相近,消费者难以区分。实际上,这几种黄金饰品,黄金含量是不一样的,计价方式是不同的,要谨防商家误导消费者把足金首饰换成18K金或22K金。黄金首饰中除足金按克卖外,硬金、18K金、22K金都是按件销售的,由于颜色与足金首饰一样,消费者容易误认为足金首饰。硬金首饰是近年来出现的一种新工艺,其与传统的足金首饰(过去称24K或千足金)相比,不容易变形,相同体积下,重量要轻近一半。
要充分行使消费者的知情权
消费者选购黄金首饰,了解黄金首饰的材质、重量信息,是知情权的体现。商家有义务告知消费者商品质量的所有信息。消费者以旧换新时,务必问清含金量和重量,若商家以首饰按件销售或一口价为理由拒绝告知,请消费者谨慎购买。对于商家打出的“黄金免费换新”要保持警惕,充分考量之后在选择换购。
要索取并当场核查发票与证书
购买时索要正规发票、收据及相关证书,现场查验发票上标注的内容与黄金首饰标签上标注的信息一致。无论是按件计价还是按克计算,都要求商家在交易单,尤其是标签上注明金器的价格、重量、约定事项等信息,以便发生消费纠纷时有合法的依据、凭证。
要明确约定事项并现场核验
对于商家口头承诺的终身免费换新、纯度、重量等保证事项,都应该书面标明,避免事后无法落实。消费者在购买黄金饰品时,应当场复秤,核对清楚重量后再购买。若有商家在交易结束后,要求消费者在购货票据上签字,请谨慎对待。
来源:淮南市消保委 顶
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