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事件一:服务态度差 有市民胡先生投诉反映一家药店店员存在服务态度差的问题。事后,该药店和当事店员向胡先生表达了歉意。 4月7日,市民胡先生致电淮河早报、淮南网热线反映称,在位于龙湖北路的恒康大药房绿之源店购买药品,该店一店员存在服务态度差、“脸难看”的问题。胡先生介绍,他是这里的老顾客了,因为自己患有“三高”,每月从这里购买的药品都在好几百元,但不只一次遇到店员服务态度差的问题,也给该店店长反映过,这一次他准备用手机拍下进行投诉,也被这里的人阻止不让拍。 随后,淮河早报、淮南网记者联系到该店店长常女士。她介绍,胡先生此前确实也反映过该类问题,店里也对该店员进行了批评教育,胡先生之后来买药都是自己接待,由于7日当天家里有事不在店里,就发生了这次不愉快的事情。常女士介绍,此次可能是因为换袋子的事情引起,中间存在一些“误会”,该店员也已经当面向胡先生进行了道歉。
事件二:疫情期间违规售药、欺诈骗保等 依据《关于在全市强化零售药店“退烧药”“止咳药”“口罩”销售管理的紧急通知》(淮医保发〔2020〕17号)、《关于加强发热病人筛查管理的通知》(淮疫控办〔2020〕106号)及市医保局《关于进一步强化管理加大监管力度的通知》有关规定,经研究决定: 暂停淮南市田家庵区恒康大药房六号店1个月医保结算服务,责令立即整改,并将整改情况于2020年3月12日前书面报送市医保局。 望淮南市田家庵区恒康医药有限公司能够正视违规问题,认真整改,举一反三。当前,疫情防控仍处于关键阶段,市委、市政府要求疫情防控工作不能有丝毫放松,各定点零售药店要以此为戒,严格、全面、完整的落实好疫情防控要求,加强管理,共同营造良好的医保服务秩序。
事件三:兜售三无产品,无厂家无生产日期无合格证口罩 在恒康大药房分别购置了四盒口罩,每盒25元,一盒50个,两盒单位用,两盒自己在家用;25日发现是三无产品,无厂家无生产日期无合格证,并且连起码得密封措施都没有。于是当天晚上投诉至12345和12315;26日上午0554-6890030打电话核实我的投诉情况后,再无反馈情况。至当月28日该药房仍然在售卖该产品并免费发放给居民,并且还在今晚800宣称要免费发给群众10万个口罩。鉴于以上情况,我有以下几点疑问 1.该药房无密封三无产品的口罩无异于毒气罩,看似"义举"实则害人,疫情面前无异于火上浇油,为什么投诉几日相关部门无任何措施; 2.为什么投诉当天就有自称该药房的人加微信(没有同意),却没有官方回复,是某些官方"及时"的通知,还是想私下解决或者"报复"? 3.今晚800节目在没有了解口罩合法性的情况下,却对该药房发放10万个口罩进行报道,报道画面三无产品还在售卖和发放,如此"真实宣传"在疫情严峻的形势下合适么?
事件四:交钱容易,退钱比登山还难! 消费者“匿名”在2月2日向黑猫投诉平台反映:“2020年2月1日晚于恒康大药房网上商城购买药品,随即退款(未发货),第二天一早收到短信退款,退到他们自己网站的钱包,我申请提现,两天迟迟未到账。客服一直不在线!提现无果!” 原投诉链接:http://news.sina.com.cn/ts/2020-02-02/doc-iimxxste8331474.shtml
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