咨询有关三星手机售后服务问题

OKOKANDOK

尊敬的穆律师你好，现因购买三星手机遇到售后问题，特来咨询，盼抽空给予指导。
我于今年4月在 五星电器 买了一部三星手机，至今大半年的时间里，我一直没能正常使用该机，由于手机有功能故障 先后更换了两次主板、换了3次同型号新机，但故障一直存在（——有可能是手机设计上的缺陷），据三星售后服务部说 该机型已停产，再要按三包规定换新机很困难。若退机或换其它型号手机，三星则要我承担 手机贬值差价——他们对自己产品质量问题给客户带来的损失置若罔闻，只强调产品贬值，这种无视客户利益的作派太卑劣，但我与他们辩理，他们就拖延时间。 请教穆律师，对此我能有什么合适的措施维护自己的权益？毕竟2000多块钱不是小数目。

穆律师

楼主可以参考以下规定：
《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(2001年9月17日国家质量监督检验检疫总局 国家工商行政管理总局 信息产业部令第4号发布)
    第十八条 符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。
　　第十九条 符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按本规定附录1《实施三包的移动电话机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间。

穆律师

按该《规定》十八条，楼主要求退货，销售者是不应当收取折旧费的。
《规定》全文网址：http://www.saic.gov.cn/xbj/flfg/bmgz/201001/t20100106_82226.html

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谢谢穆律师

OKOKANDOK

尊敬的穆律师你好，版面更新后没找到相应版块，只好在这里向穆律师咨询。
去年12月2号向你咨询了关于三星手机的售后问题，感谢你的细致答复。
我去年4月花2000多块钱买的三星手机，经过更换2次主板、3次（也许是4次）新机后问题故障仍然未能解决，现在三星客服对手机存在的问题视若无睹，开始耍赖，拒绝提供换机服务，硬说手机是正常的。现在双方似乎已无法继续沟通，貌似除了诉讼已无法解决问题。
穆律师是否愿意就此事代理诉讼？
okokandok@163.com

穆律师

楼主若通过诉讼方式，聘请律师最少需要2000元以上的律师费，即使能打赢官司，恐怕只够律师费的。
我建议楼主向消费者协会反映，让他们进行调解，看是否能解决。