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装修课题的第一关,是找谁的问题。
不论钱袋子厚薄、不论社会关系的多寡,回答这一问题的思路不外乎两大流派——找公司或者‘游击队’。
家装“游击队”——指多由手工工匠组成的、既未获得相关营业执照、许可,亦不依托于任何正规家装公司平台,也不接受管理和行业标准规范的家装行业散兵游勇。
家装行业总盘子中,超过半数的单量竟然流入“游击队”。
换句话说,市场表现为超过半数的有家装需求的消费者倾向于找“游击队”。
另一方面,在快报家居开设的3·15消费者投诉专线中,对于家装“游击队”的投诉却不绝于耳。
弊端一
只有匠气 毫无设计
设计环节是绝大多数装修“游击队”的绝对短板。原因很简单,“游击队员”的“成分”大多是民工兄弟,或者文化程度很有限的手工工匠,本人绝无轻视民工兄弟之意,尽管他们当中的确不乏工艺娴熟精湛者,但却着实也不能忽视他们大多没有专门的美学素养和专业系统的室内设计训练这一客观事实。消费者当谨记,装修第一步,尊重设计的价值!
弊端二
削减成本以损害质量为代价
偷梁换柱、以次充好是“游击队”对冲低报价的一个重大手法。他们利用信息不对称,业主对建材知识的匮乏,选用低价劣质材料,而消费者根本不可能看得出来其中的差异。
弊端三
先低价介入 后层层加价
游击队”以“看上去很美”的低廉报价抢单是其争夺市场的唯一利器,只可惜,对于很多消费者而言,恰恰十分受用,自以为得了便宜,从此开始了被按在砧板上宰割的黑暗装修旅程。上贼船容易,想下来可就难上加难了。
弊端四
你找他售后服务 他跟你躲猫猫跑路
售后服务是“游击队”的又一大短板。其一,“游击队”原本就是跑单帮的匠人,走南闯北,游牧狩猎是其特性,收钱走人之后,他不再受制于任何约束为您提供售后服务,因为这对他们来说,需要耗费巨大的时间成本;其二,即使是大本营相对固定的装修队,他们的服务意识也相对淡漠,这仍然受制于他们普遍不高的文化水平,也没有经过正规家装公司的培训和管理,他们的生意逻辑,只能到达完事收钱走人就算一单结束。至于下面?下面没有了。
弊端五
专业度之差 无孔不入
正规品牌家装公司是如何保障高专业含量、高品质的工程的呢?难道他们的工人素质起点就很高吗?不是的。不是他们的工人专业素质和服务素养本身就一定很高,而是他们在用一个公司化的管理和流程,来进行工人行为的规划和标准化,说到底,是用制度在规范行为。譬如,同样一个水电改造工程,品牌家装公司从开始到最后的渗水试验要进行至少3次,为了配合其他工序,每一次的作业顺序和测量项目都有讲究。他们是在用一个平台的理论水平和经验智库来指导行为。
我们或许可以相信,这个世界有便宜的好事,但真的应该怀疑,这个世界上有没有那么便宜的好事;经济学原理告诉我们,商品的价格反映其价值,当您手中拿到的报价单数字远远低于它所涵盖的服务应有的市场价值之时,您应该警觉,如果不是商家疯了,很可能就是他要开始使坏了。长辈教导过我们,便宜没好货,好货不便宜;只有错买的,没有错卖的,我们应该听妈妈的话。
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为自己的房子负责 为自己的家负责 [s:93] |
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