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本帖最后由 流星赶月 于 2015-5-15 21:14 编辑
一转眼,做这个行业已经快5年时间了,前期业务阶段遭遇了很多业主的白眼和冷漠,服务的过程中又充满了悲喜交加,有些业主最终由陌路人还是变成了熟悉的陌生人,有些业主由陌路人变成了好朋友,身处装饰行业,今天不得不发表一下个人对这个行业的一些感受,不吐不快,也希望能给一些要装修的业主们一些帮助。 好,现在开吐。 朋友聚会时,有新朋友时经常会遇到这样的尴尬,“你是做哪行的?”“装饰公司的。”“我经常接到你们xx公司的电话,有时候一天几十个电话,把人都烦死了。”我只能尴尬的笑笑说:“你是不是最近要拿房了?” 装饰公司电话销售人员每天抱着电话挨个挨个的给业主打电话,有没有装修需求,不是90%的拒绝率就是一顿臭骂,让每个电话销售的人员挂完电话都充满了悲愤,MD,我这是招谁惹谁了,这还是一份人做的工作吗?满腹牢骚和抱怨后,又给自己打气接着来,如此循环往复的一轮又一轮。装饰行业电话销售的从业人员一般很难坚持2年以上,不是他们没有毅力,而是信息化时代我们仍然在用冷兵器作战,谁能长时间坚持呢!为了留住电话销售的人员或招到更多的新人加入,装饰公司开始加大提成制度,从3个点开始不断提高,据说这个行业最高的提成可以到10%,这种羊毛出在羊身上的逻辑思维最终导致更加扭曲的效应,往往三个月不签单,签一单吃三个月,谁都不知道是哪头肥羊被宰了。想想卖一套房子的提成才千分之三,一辆车提成才100—200元,装饰行业为了客户源如此激进的提成模式最终还是转嫁到业主身上,最终签单价格能便宜才是怪事。 接下来再扒一扒装饰公司设计师,很多设计师真的很苦逼,这种苦逼通常有两种可能,一种是自己的专业能力有限,真的没有办法给业主提供专业的设计服务,因此也不可能被业主接受,所以每个月只能拿到可怜的1000多元底薪,在这种情况下要么啃老,要么偶尔有能接私单的就通过比公司更低的价格走私一下,至少让自己能够活下去;还有一种是自己的专业能力不错,但是沟通和表达能力较差,通俗的说就是茶壶里煮饺子倒不出,这样的设计师偶尔会遇到个别业主比较认可他,很顺利的签单了。而这类情况并不多见,往往一两个月签一单,基本维持在温饱阶段,此类设计师基本上设计能力还是不错的,签单下来的业主基本没什么设计的问题。装饰公司为了激发设计师的签单把设计师个人的提成从3%提高到5%甚至10%。说句公道话,设计师3%的提成是合理的,毕竟他们要画图、做施工图、效果图还需要至少3-5次去工地交底服务以及后期陪客户选配软装。但是如果比这更高,最终又提高了业主的费用支出。很多装饰公司为了业务为了签单不断加码业务员、设计师提成,要么将这部分费用转嫁业主身上,要么最终想办法克扣业务员、设计师的提成,要么自己没有利润。这是一个怪圈,无论哪一种方式都会导致恶性循环下去,最终吃亏的更多是业主。真的希望装饰行业这种恶性循环能够终止,不要再持续下去。说完业务员、设计师再谈谈装饰公司的施工。因为这个行业属于劳动密集型行业,没有哪一家装饰公司可以自己养产业工人,即使前段时间热炒的小米家装也是在尝试养自己的产业工人,因为一旦自己养产业工人就涉及到五险、管理等,这是家装行业目前不可能做到的。为了更好的方便管理,现在行业内多数家装公司移植了建筑行业的项目经理制,一个单子多少钱,签单后装饰公司提取30—35%,用于公司的经营成本和利润,剩下的交给项目经理去施工,而问题恰恰就出在这。虽然移植了建筑行业的项目经理制,但是家装行业每个单值都是很小的几万元最多十几万元,装饰公司提取后剩下的费用对于项目经理而言已经很少,还要包含材料、人工、各种杂费以及自己的利润,为了不亏本或者扩大自己的利润,项目经理宁愿冒险用较差的材料、少用材料、用工价更低的工人,所以会出现一系列问题,这是家装行业的顽疾。现在淮南部分的家装公司开始采取直管的模式,尽量降低项目经理制度带来的问题,但是直管制度也面临管理难度的挑战,尤其工地较多后无法保证每个工地的质量以及施工时间。说到施工时间又不得不提到项目经理制的另一个问题,因为很多项目经理不仅在一家公司做,可能在几家公司做,也可能自己在外面还接活,所以就导致工地的施工周期较长,无法专心在一家工地。
现在有房子的你是不是每天都接到装饰公司的电话,是不是每个装饰公司的活动都多如牛毛,你是不是一概采取拒绝的方式。其实你需不需要装修呢?当然需要了,但是没有办法,身边太多这样的信息,一是没办法辨识出谁真谁假,二是听到太多装饰公司的负面信息了,所以只能采取统一拒绝,然后呢?要么自己再花时间慢慢寻找,慢慢甄别是否适合自己的,其实最后自己选择的装饰公司是不是就一定是合适,自己往往也不知道,只不过到了最后自己也麻木了,算了就这家吧,反正看着还行。要么就是自己去找熟人,找游击队。这种痛苦的过程让自己想死的心都有,一场装修就是一场噩梦。 找熟人、找施工队基本上都是这样的操作模式,业主把自己的想法告诉施工队包工头,然后包工头结合自己的施工经验提出一些建议,如此一个家的设计方案就确定了。先说说这个所谓的设计,很多业主因为真的不专业,所以很多问题是想不到的,而很多包工头之前在正规装饰公司做过还稍好些,但是毕竟不是专业的设计出身,只能用自己最熟悉的方案去弄,而家装是很个性化的活,不同的家庭成员不同生活习惯不同因此设计要求肯定不一样,否则相同的户型只要一两种设计方案就搞定了,也就不存在所谓的设计价值。尤其很多居家设计的细节是往往最容易忽视的。因此就容易出现边做边改,边改边做,直到最后自己都弄的一头雾水不知道怎么弄的时候才草率结束。而包工头一般情况下都是根据现场和业主沟通做哪些东西,然后根据经验估一个报价,这样的估计无疑会稍高,因为包工头担心自己亏,所以肯定要稍高些才放心,有时候业主还会顺带要求加一些小东西,但包工头呢,又不好意思找业主收钱,可是工人的工资不会少呀,所以自然报价稍高。通常情况下业主还是比较放心此类包工头的,不为其他原因,就是因为得罪了他自己家装修就要停工,对方又没有公司可去理论。而很多私下做活的包工头到正规装饰公司却不适应,发现自己以前对待业主的方式怎么到正规公司做的时候不灵了,其实主要原因在于业主不担心得罪包工头或项目经理,最后可以找公司去理论啊。这也是家装行业经常出现矛盾和纠纷的一个环节。做了这么多年,类似的情况也经常遇到,也经常在小区遇到业主找了包工头最后弄的一头包,怨声载道。我曾经还遇到过已经装修结束正在搬家的业主,出于职业习惯,进业主家参观并和业主聊了起来,找的包工头做的,一听业主说的人工费价格,我内心哭笑不得,高啊高的离谱,业主自己还不明白,为了不破坏业主的好心情,又不好感叹出来。对于家装行业很多包工头给业主做活无可厚非,但真的不要收费过高,本人在后续的文章内容中将详细列出每个项目的人工费清单,有装修需求的业主可以对比这张清单,去和包工头或装饰公司砍价,达不到这个价格的就是不合理的,互联网时代一切信息都透明了,何况是没有什么技术含量的家装行业,赚钱应该赚合理的钱。
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