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为贯彻落实党中央、国务院重要决策部署，便利老年人打车出行，今年1月22日以来，交通运输部指导滴滴出行、首汽约车、曹操出行、T3出行、美团打车、万顺叫车、高德地图、嘀嗒出行、申程出行等主要平台公司陆续开通了“一键叫车”功能，为老年人提供快捷叫车、优先派单等服务，着力解决老年人在智能技术面前遇到的出行难题。截至目前，各主要平台公司“一键叫车”功能累计完成老年人乘客订单已达300余万。各平台公司积极履行社会责任，高度重视“一键叫车”功能开发和推广应用。具体做法：一是高度重视。滴滴出行、首汽约车、曹操出行等平台公司均成立了董事长或总经理挂帅的项目专班，集中资源加快推动。二是优化功能。美团打车、嘀嗒出行、万顺叫车、T3出行等平台的“一键叫车”功能，无需输入起点和终点，点击按键即可叫车，实现了极简操作。三是创新方式。滴滴出行在微信小程序中开通了400全国叫车电话，首汽约车在北京市开通了114电话叫车服务，高德地图在北京市500余个出租汽车扬招站提供“一键叫车”扫码叫车服务，不断丰富老年人约车服务方式。四是加大宣传。各平台公司均通过多种渠道进行宣传，让老年人了解“一键叫车”功能。申程出行与上海市多个社区合作，开设“智慧出行老年课堂”，手把手帮助老年人掌握“一键叫车”功能操作，并面对面了解需求建议，不断优化升级服务。下一步，交通运输部将指导各地交通运输主管部门、巡游出租汽车企业和主要平台公司根据老年人乘客打车出行需求，持续提升适老化服务水平。一是持续优化各有关平台“一键叫车”功能，拓展支付方式，更加方便老年人使用；二是在全国推广应用95128约车服务电话号码，鼓励巡游出租汽车企业和平台公司参与地方95128电话运营服务，为老年人乘客提供电话预约或即时叫车服务；三是引导巡游出租汽车和网约车驾驶员提升服务品质，保障老年人舒心乘车。
作者 | 闻欣责编 | 翟永威
来源：交通运输部
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发表于 2021-4-28 15:07:49
