企业做社会化媒体营销运营的7个步骤

xiaopang12

前言：
做一件事情前，通常要搞明白下面三个问题：为什么要去做、具体做什么、具体怎么去做。
社会化媒体营销也不例外
PS::下文中用SM指代社会化媒体，用SMM指代社会化媒体营销
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具体步骤：
第一：结合本行业本企业（还有产品和目标消费者群体）深入了解SM以及SMM
SMM只是企业为了实现某一个目标的工具，要用好这个工具就必须深入了解它
如果经过了解研究发现，SMM不合适本企业和本行业，那么就不要进行SMM了，否则需要明确为什么要把SMM划入企业的营销战略去中，这个为什么非常重要，因为这是做这件事情的价值所在
在这个部分，可以把了解目标消费者在哪些SM平台上解决了
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第二：明确进行SMM的目的（也可以理解为对于SMM的态度）
由于每个企业对于SMM的理解程度不一样，对于SMM的态度也不一样
有些企业看到竞争对手在热闹地进行SMM，为了不在这方面落后也进行了SMM。所以有些企业进行SMM的目的就是不在这方面落后于竞争对手
看起来很可笑，却真实存在。
又由于没有深入了解SM和SMM，在策划和执行方面很冒失，比如买大量的微博僵粉，请专门的营销公司转发和评论其微博内容。
下面简单说说关于企业的SMM目的
大致根据公司的大小可以分为两种：
对于大公司而言，在没有生存之忧的情况下，对于SMM的最大诉求在于如何通过SMM获得目标消费者更多的信任，从而巩固它的大品牌地位
对于小公司而言，对于SMM的最大诉求在于如何通过SMM获得对于企业真真实实的价值，比如品牌知名度、促进新品的推广、增加销量等等
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第三：制定SMM战略(怎么通过SMM去实现想要达到的目的）
制定SMM战略要跟之前谈到的目的和态度结合起来，比如更多的是为了促进销售还是维持甚至提高目前的品牌知名度（甚至是通过SMM造福于消费者）还有真诚不真诚，用不用水军，是追求看上去很美但实际对企业并没有太大价值的虚幻，还是扎扎实实一步一个脚印去做。是长期坚持 还是短期尝试。另外 还靠考虑对SMM的重视程度和投入程度。
另外是更多进行社会化运营还是社会化营销，也是需要企业选择的。
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第四：实施：制定战术计划
战略清晰了，就要知道战术计划了。
每一个计划都需要一个目的和目标，目标是目的的数据化呈现
比如：
通过微博卖书是目的
在第一个星期卖10本是目标
目的不应该轻易改变 目标可以经常变
比如第一个星期真的卖了10几本 那么下一个星期的目标可以定卖20本以上
在这个步骤上，要先选择哪些SM平台和工具，选择的标准就是目标消费者在哪里以及能不能很好地实现事先制定好的目标的实现
比如 快书包的业务是在网上进行同城卖书（一小时送达），所以通过微博私信下订单也能卖书（货到付款），所以他们选择了微博平台进行卖书，当然除了卖书还在微博上进行着其他事情
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第五：战术计划制定好了，就要组建团队了
需要策划、执行、监测等人员
所选择的团队成员要既懂SM和SMM也要很懂本行业本企业以及产品和消费者。另外，SMM需要公司上下的支持。
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第六：执行和效果评估
这里谈下效果评估
大家都说很难进行SMM效果评估，我在这里提出一个方法
不是具体的评估方法，只是一个思维方式
即：
目的可以用目标来数据化，那么只要想办法把这些目标参数最后的数据监测出来不久行了吗？
企业的SMM战略有很多目标构成，大目标有很多小目标构成，那么就像剥洋葱一样，一层一层剥下去
这叫做分解法
比如：快书包的一个SMM目标是通过微博来卖书，那么私信里有多少订单最后成交了，就是最后的效果
如果通过微博运营增加快书包官网的流量，那么只要监测这部分流量就行了
当然对于小企业来说，进行ROI(效果评估）相对简单，对于大品牌的复杂的大活动来说可能会麻烦点，但原则不变
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第七：通过ROI反馈 来进行战略等相关调整
比如人员调换 比如增加新的SMM平台 比如撤销旧的SMM平台
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查查-大乔

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