紧急求助:辉煌太阳能停止售后服务,顾客咋办?

OKOKANDOK

穆律师您好,2005年我从辉煌太阳能淮南总代理处购买了一台F20-II型太阳能,该型号下部出水口有一电磁阀控制进出水,一周前故障,水没法放出,与经销商(13955423319)及售后服务(13866327454)联系,才知道辉煌太阳能在淮南的售后服务已停止,与辉煌总部服务热线(400-828-0066),9号接线员回答售后服务点已随经销点一起撤离,有问题要么自己维修,要么等客服有空来淮南再说.
晕!用户每天都是要洗澡啊!
由于电磁阀是辉煌专用,其它品牌不提供维修,现在家里洗澡都成问题,就算不追究责任和费用,总不能让几千块钱的太阳能就这么报费吧?
特向穆律师求教:这样的问题消费者能怎么办? 急盼回复

穆律师

05年买的太阳能，到现在已经有四年了，是否已经过了三包有效期？
太阳能热水器是属于《部分商品修理更换退货责任规定》（即国家三包规定）的适用范围内家电类商品，即属于“三包”商品。请您看看太阳能的产品说明书、合格证、产品三包凭证等相关资料，上面规定（或约定）的“三包”期限是多久？
《部分商品修理更换退货责任规定》第八条规定：“ 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。    三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。”《消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”
据此，我认为在三包有效期内，消费者有要求维修商品的权利；厂家、商家有维修商品的义务，如果他们不提供维修服务，可以依法追究他们相应的责任。
但如果超过三包有效期，若厂家不能提供有效服务，那也没有什么太好的办法。

牧羊群

热水器问题我认为可以找厂家联系修理配件免费及时超过保修期