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2010年3.15至2011年上半年 全市装饰行业投诉、纠纷案例通报 自去年3.15至今年5月底以来，全市关于装饰行业的投诉纠纷案例均高于往年同期投诉案例数量。主要是家具、建材行业方面的投诉量表现较为明显。去年年底和今年年初对个体装饰装修户和个体游击队的投诉量也比较大。 投诉的问题主要是： 1、建材方面 ：木工板，以次充好，贴牌，订的货（商品）与送的货（商品）不一样，质量有很大差异，有些还有严重的质量问题。有些售价非常高的木工板在装修时出现生虫现象，给装饰企业带来不良影响和重大经济损失，此类有4至5例（已记录在案）。有的木工板锯开后，里面的材料质量与原品牌应有的质量差别很大，此类情况在消费者和装饰企业反映很强烈。 2、瓷砖方面：同样以次充好，贴牌，仿冒名牌瓷砖等等情况相当严重，在这一方面广大消费者很少具备鉴别能力和专业常识的，可以讲是防不胜防，甚至有的材料经销商与装修工人合谋欺骗消费者。 3、油漆涂料：以次充好，以伪造的假包装盛装一些伪劣、低等级产品蒙骗消费者，有的材料商与油漆工合谋不但欺骗消费者同时也欺瞒装修企业，其中有几种还是名气很大的品牌产品（已记录在案）。 4、在装饰装修工程方面：近几年由于淮南市装饰协会加大市场监督和市场调查力度。正规的、成规模的装饰装修企业基本没有卷款潜逃的情况。但每年年终总有一批小公司（不是淮南市装饰协会会员）和个体游击队挂着公司牌子欺骗消费者和材料商，在临近春节左右卷款逃遁。在2010年东部（大通、九龙岗地区）有6至7家，2011年西部有5至6家，其中完美装饰公司，卓佳装饰公司给消费者和材料商造成的损失较大。 在2010年3.15至2011年上半年投诉装饰装修工程质量问题的案例较多（约80余件）。主要问题有：工作人员施工技术水平不高，服务态度低劣，并普遍存在不负责任的工作作风，待问题出现后与用户争吵、耍横。另有拖延工期，出现问题后不及时整改纠正。有的在报价时以不按实际项目数量编制预算，而采取瞒报、少报工程价格，签单后马上重新编制预算，多增项目数量、金额的不规矩操作。这些对专业装饰设计公司是不应该出现的错误，无非是有意利用自制合同欺诈消费者。 装修企业使用自制合同书和外地合同的投诉量和咨询量很大，反映很强烈。可以讲自制合同肯定对装修企业有利，但却不能保护消费者的合法权益，属于霸王合同。（注：以上合同一旦被投诉和涉及到仲裁，诉讼官司时均为无效合同）。合同中至少部分条款要以工商部门和装饰行业制定的合同约定条款为准，特别是各项工程及材料配件的保修、使用期限，要以《淮南市装饰装修及装饰材料争议解决暂行办法》为准。据调查还有少数装饰企业不进行年审，躲避有关部门的监管。今年春节就有小部分装修企业拖欠务工人员的工资，给政府平安和谐过春节的局面带来不安定、不和谐的不良因素和影响。（有关部门已有通报） 为进一步规范我市的装饰装修市场，我们将与有关部门协助信誉好的装饰装修企业做好完善各项经营业务工作和内部管理建设，促进各装饰企业快速提高经济效益。同时，对一些违规和不法商家要加大监督和社会调查考核力度。每年将根据装饰装修企业一年的表现进行适时通报，并建议工商质监部门对优秀的企业给予表彰、公告，对多次违规侵害消费者权益而又不整改的企业经营户予以警告、通报甚至吊销营业执照。只有这样做，才能更好的保护广大消费者的合法权益，保护广大优秀经营企业的合法权益，提升优秀经营企业的知名度和诚信度，从而，使我市的装饰装修行业沿着规范、健康之路前进！ | 
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发表于 2012-3-1 15:49:52
